Гость на портале
ТАНЯ ДИМИТРОВА: «ДА, Я МОГУ!» - ЭТО ОБРАЗ МЫСЛИ
Слова «Да, Я Могу!». стали корпоративной философией сети Rezidor. Но действительно ли «могут» те, кто работает в Rezidor ? И так ли важно, чтобы каждый сотрудник на практике стал воплощением девиза компании? Об этом мы говорим с региональным HR-директором по Восточной Европе The Rezidor Hotel Group Таней Димитровой.
- Мы уверены, что успех деятельности нашей компании зависит от знаний, умений, возможностей, мотивации и преданности каждого из наших сотрудников. Под 5 брендами компании - Radisson Blu, Country Inn, Hotel Missoni, Park Inn и Regent –осуществляют деятельность более 330 отелей в более чем 50 странах, в которых работает 30,000 сотрудников компании. Rezidor Hotel Group всегда находится в поиске новых людей, которые осознают ценность каждого сотрудника и важность безупречного сервиса и высокого качества обслуживания гостей отеля. Сотрудники компании - наш самый ценный актив.
- Нарисуйте портрет идеального менеджера по персоналу.
- Несколько лет назад на HR конференции один из спикеров в нескольких чертах обрисовал портрет идеального HR менеджера: это женщина старше 35 лет с детьми. Довольно интересный взгляд на необходимые условия успешной карьеры HR менеджера. Сейчас все меняется так быстро, особенно в сфере гостеприимства, что приведенный портрет идеального HR менеджера не может быть актуальным.
- А портрет идеального менеджера по продажам? Что он должен знать и уметь?
- Главной целью работы отдела продаж отеля является максимальное увеличение доходов отеля в соответствии с планом продаж и максимальное удовлетворение гостей. Для работы в сфере продаж необходима гибкость, любовь к продаваемому «продукту» и умение получать наслаждение от ежедневного преодоления сложностей.
- Что можно сказать об инновациях, применяющихся в отелях сети?
- У компании Rezidor впечатляющая коллекция воплощенных инновационных идей, начиная отсчет с 1959, года открытия первого дизайнерского отеля - сенсационного Royal Copenhagen в Дании, дизайн которого был разработан легендарным архитектором Арне Якобсеном (Arne Jacobsen) для SAS International Hotels (SIH). Мы установили новый стандарт дизайна отелей, запустив новое поколение отелей бренда Radisson Blu, современные интерьеры, созданные лучшими профессионалами, и внимание к каждой детали. Инновационный дизайн, разработанный яркими ведущими дизайнерами, стал одним из отличий всех наших брендов и ключевым элементом успеха компании Rezidor.
- Если это не засекречено, как решается проблема безопасности?
- Девиз компании The Rezidor Hotel Group в области безопасности - «Будь всегда готов» ("Always Care"). Так же, как принцип «Да, Я Могу!» (Yes I Can!) характеризует сервис в наших отелях, девиз «Будь всегда готов» подчеркивает персональную ответственность каждого сотрудника за безопасность гостей во всех отелях. Мы нашли формулу для поощрения наших сотрудников быть ответственными и «Всегда готовыми»:
T + R + I + C = безопасные отели, где
T - Threat Assessment (оценка угроз)
R - Risk Evaluation (оценка рисков)
I - Incident Response (управления инцидентами)
C - Crisis Management (управление кризисами)
Размещено в сокращенном варианте. Полный текст опубликован в журнале «Отель».