Гость на портале

02 октября 2012

Отель «Гостиный дом»: лучше, чем в гостях (часть первая)

Отель «Гостиный дом»: лучше, чем в гостях (часть первая) «Чего хочет клиент?» — в поисках ответа на этот вопрос современным отельерам приходится не только регулярно проводить мониторинг рынка, анализировать статистику, осваивать новые технологии, но и учиться читать мысли и превосходить ожидания. Иначе в условиях жесткой конкуренции не выжить. О том, что сегодня готов предложить своим клиентам отель «Гостиный дом», мы побеседовали с генеральным директором Тамарой Владимировной Таракановой.
— Тамара Владимировна, вы согласитесь с тем, что в среднем и бюджетном сегменте современного гостиничного рынка не так много качественных предложений, как хотелось бы?
— Мы внимательно следим за ситуацией на рынке, но сейчас я бы все-таки предпочла говорить конкретно о нашем отеле. «Гостиный дом» ориентирован на то, чтобы каждый клиент вне зависимости от материальных возможностей, чувствовал себя максимально комфортно. Безупречный сервис, внимательное отношение персонала, доброжелательная и комфортная атмосфера гарантированы каждому, кто переступит порог нашего отеля. А для постоянных клиентов мы предлагаем программу «Почетный гость», позволяя воспользоваться привилегиями и дополнительными скидками. Так что в нашем случае качество не вызывает сомнений.
— А за клиентов, действительно, приходится бороться?
— Слово «бороться» предполагает какие-то негативные эмоции. Знаете, есть такое мудрое изречение: «Выбери работу по душе, и тебе не придется работать ни одного дня в своей жизни». В нашем отеле собраны единомышленники, для которых работа — это искреннее увлечение. Нам нравится лучше узнавать наших гостей, разрабатывать для них новые предложения, соответствовать требованиям и ожиданиям. Современная жизнь так динамична, люди меняются вместе с ней. То, что еще вчера вполне устраивало клиентов, будет недостаточным завтра. Они становятся более разборчивыми: предъявляют высокие требования к сервису, сравнивают цены и условия, отдают предпочтение гостиницам, в которых можно забронировать номер, не выходя из дома, делятся впечатлениями в Интернете. В общем, нам нужно постоянно быть в тонусе, и это очень интересно. Гости приезжают в наш отель и видят, что у сотрудников горят глаза, видят добрые улыбки, чувствуют неподдельное участие и в свою очередь раскрываются навстречу. Нам очень важно душевное спокойствие клиентов.
— И, наверное, не только душевное, у вашего отеля репутация одного из самых безопасных в столице…
— Да, мы уделяем безопасности особое внимание. Не только сам отель, но и вся прилегающая территория с роскошным парком патрулируется полицией и находится под круглосуточным видеонаблюдением. Так что насладиться прогулкой по уютным зеленым уголкам нашего парка можно в любое время дня или ночи.
— Пожалуй, ваш парк заслуживает более подробного рассказа…
— (Улыбается). И мы не устаем о нем говорить, хотя, конечно, это тот самый случай, когда лучше один раз увидеть… Начну с того, что отель «Гостиный дом» располагается в охраняемой зоне столицы. Рядом — уникальный памятник природы Сходненский ковш и усадьба ХIХ века «Братцево». Тот, кто впервые приезжает в наш отель, как правило, приходит в восторг, неожиданно оказавшись в живописном зеленом оазисе посреди шумного пыльного города. В тенистом парке можно прогуляться среди вековых деревьев, полюбоваться цветами на ухоженных клумбах, отдохнуть на удобных скамейках. А в центре этого великолепия находится сам «Гостиный дом» — красивый двухэтажный особняк, напоминающий домики старой Москвы.
— Действительно, замечательные условия для отдыха.
— И для работы. Специфика нашего отеля еще и в том, что поблизости расположен международный выставочный комплекс «Крокус Экспо», а потому среди клиентов «Гостиного дома» много бизнесменов, привыкших ценить свое время. Мы относимся к этому с пониманием и делаем все, чтобы наши гости чувствовали себя максимально комфортно. Между отелем и выставочным центром курсируют удобные автобусы. Прямо в «Гостином доме» можно организовать конференцию или провести переговоры — для этого созданы все условия. Наши гости могут воспользоваться современной оргтехникой и надежными сейфами для хранения документов. Доступ в Интернет — бесплатный и неограниченный.
— Деловые люди — основной контингент отеля «Гостиный дом»?
—Среди наших гостей люди самых разных статусов и возрастов. Двери нашей гостиницы гостеприимно распахнуты перед гостями и жителями столицы. Мы рады предложить широкий спектр услуг: от номеров для молодоженов до конференц-услуг для деловых клиентов.
(Окончание следует).