Отельер

11 мая 2012

Тамара Тараканова: Направление работы — навстречу желаниям клиента

Тамара Тараканова: Направление работы — навстречу желаниям клиента Клиент всегда прав? Модный когда-то лозунг давно стал штампом. В отеле «Гостиный Дом» придерживаются другой позиции. Клиент всегда имеет право. На искреннюю улыбку персонала и безукоризненный сервис. О том, почему работа от всей души — важное слагаемое успеха в гостиничном бизнесе, рассказывает генеральный директор отеля «Гостиный Дом» Тамара Владимировна Тараканова.
— Тамара Владимировна, не секрет, чтобы постоянно повышать качество услуг, необходимо внимательно наблюдать за клиентами. А вы можете рассказать, какие они, клиенты отеля «Гостиный Дом»?
— Клиенты? Мы предпочитаем называть их гостями. И относиться соответственно. К нам приезжают разные люди. Много бизнесменов — отель располагается недалеко от выставочного комплекса «Крокус Экспо». Молодые люди, ориентированные на бюджетный отдых. Семьи с детьми, которых привлекает комфорт и безопасность. Что их объединяет? Думаю, желание, приехав в шумный мегаполис, поселиться в тихом месте, посреди живописного парка. А еще рациональное отношение к жизни — ведь «Гостиный Дом» заслуженно считается одним из самых привлекательных отелей по соотношению «цена/качество».
— У вас особые требования к персоналу?
— Есть одно важное требование. Желание клиента недостаточно исполнить, его нужно предугадать. Для наших гостей жить с комфортом — естественно. И, конечно, никто не должен замечать, что безмятежный отдых — это результат нашей напряженной работы. Чем еще отличаются сотрудники «Гостиного Дома»? Пожалуй, нелицемерным дружелюбием и искренним участием. Наши гости к нам возвращаются, привозят с собой друзей и коллег. Уверена, это лучший комплимент персоналу отеля.
— Расскажите подробнее, что означает «жить с комфортом»?
— Наше кредо — деловой подход и семейные ценности. А значит, мы стараемся учесть интересы каждого гостя. Для деловых людей в отеле оборудованы конференц-зал и комната для переговоров. Кому-то необходимо воспользоваться оргтехникой для работы с документами или сейфом для их хранения. Мы предоставляем такую возможность. Между нашим отелем и выставочным центром «Крокус Экспо» утром и вечером курсируют специальные автобусы.
— Не беспокоит ли приехавших по работе бизнес-клиентов соседство с детьми?
— Одно из важных преимуществ нашего отеля — наличие номеров с отдельным входом. Вы не встретитесь с другими отдыхающими, пока сами этого не пожелаете. Впрочем, мы стремимся создать атмосферу, располагающую к дружескому общению. А наших маленьких гостей ждет яркая и увлекательная игровая комната. В хорошую погоду им наверняка захочется пробежаться по парковым аллеям. И даже самые привередливые из юных гурманов найдут в нашем ресторане блюдо по вкусу. Родители же оценят завтрак, включенный в стоимость проживания, разнообразную кухню, оригинальный интерьер и караоке.
— Тамара Владимировна, как бы вы продолжили фразу: «Отдыхать в отеле Гостиный Дом», не только комфортно, но и…»?
— …абсолютно безопасно. Территория отеля огорожена и находится под круглосуточным видеонаблюдением. Каждый номер оборудован электронными замками с интеллектуальной защитой. Будьте спокойны и наслаждайтесь каждой минутой отдыха!