Отельер
ЕВГЕНИЯ ЛОДВИГОВА: ОТЕЧЕСТВЕННЫМ ИНВЕСТОРАМ ВАЖНА БЫСТРАЯ ОКУПАЕМОСТЬ
Гостиничный, как и любой «долгий» бизнес консервативен. Это полностью относится и к продвижению отелей. Как правильно распределить ресурсы? Какие каналы предпочесть? На эту тему мы беседуем с генеральным менеджером двух известнейших в Казани отелей «Шаляпин Palace Hotel» и «Grand Hotel Kazan» Евгенией Лодвиговой.
- Евгения Анатольевна, какие способы продвижения отелей наиболее эффективны в нынешних условиях?
- При всем многообразии способов, основные достаточно стандартны. Мы, в первую очередь, ориентируемся на интернет-рекламу. Она не только малозатратна, но и приносит ощутимую прибыль. Без надежной системы бронирования мест через интернет современный отель не выживет. Это общее правило. Некоторая часть потенциальных клиентов, отправляясь в поездку с любой целью, прежде всего, в поисках отеля обращаются к интернету. Это очень удобно и практично.
Мы выпускаем раздаточный материал, различные буклеты. Они содержат более подробную информацию о наших отелях.
Но основной поток клиентов приходит через отдел продаж и работу с турагентствами. С корпоративными клиентами работать надо очень активно и постоянно. Агентские договоры – также необходимое условие выживание для крупного отеля.
Второй по важности канал продвижения – это выставки.
- Как заполнить отель межсезонье, когда загрузка изначально невелика?
- Мы проводим различные акции. Их количество и формат ограничены исключительно фантазией.
- Каков прогноз на ближайшее будущее? Как будет развиваться гостиничная индустрия в Казани?
- В Казани пока всего лишь один 5* отель. Общий номерной фонд по Казани составляет 3600 мест. Этого явно недостаточно. Кроме того, именно сейчас, а я в этом бизнесе уже 8 лет, за продвижение города взялись всерьез. Если раньше Казань зачастую путали с Казахстаном, то сейчас город достиг уровня узнаваемости.
Наверно, поэтому сюда хотят прийти крупнейшие мировые операторы (Hilton, Mariott). Правда, пока они заморозили свое участие. Но, думаю, что их открытие в Казани – это лишь вопрос времени.
У отечественных же инвесторов, в основном, менталитет остался постперестроечный. Им важна быстрая окупаемость инвестиций. А в гостиничном бизнесе быстрых денег не бывает. Лучше стабильная доходность, чем скачкообразные перепады. Быстрая окупаемость ведет обычно к сверхнормативной эксплуатации гостиницы, и как следствие, к её быстрому износу.
Беседовал Дмитрий Смирнов
Размещено в сокращенном варианте. Полный текст читайте в журнале "Отель".