Технология

01 июля 2009

Бесплатный интернет в гостинице: прибыльные расходы

Совсем недавно Интернет присутствовал лишь в самых дорогих отелях, причем преимущественно из бизнес-центра при отеле. Сегодня отправить пару электронных писем можно даже из бюджетной гостиницы. С каждым годом Интернет в гостиницах становится все более доступным, но тем не менее еще не все отельеры готовы открыть точки доступа в сеть в своих отелях, ведь удовольствие это все-таки недешевое и окупается не быстро.


Необходимость или роскошь?
Если для бизнесменов наличие Интернета является одним из самых важных факторов выбора отеля после его расположения и комфорта номеров, то туристы по результатам опроса, проведенного американским исследовательским центром MasterCard, гораздо большее внимание обращают на организацию питания, сервис, обстановку номера, на наличие бассейна и фитнес-центра (а для отелей, расположенных на курорте, – на состояние пляжа и территорию) и на безопасность. О наличии Интернета туристы, приехавшие в отпуск, вспоминают только после удовлетворения всех вышеуказанных потребностей.


Таким образом, для успешного ведения дел обеспечивать своим клиентам доступ к Интернету необходимо в первую очередь бизнес-отелям. Но выход в сеть является важным конкурентным преимуществом и для других категорий городских отелей, и особенно для отелей с большим номерным фондом. Также доступ в Интернет важен и оправдывает себя в 4- и 5-звездных гостиницах в независимости от размера номерного фонда. Стоит, кстати, отметить, что в частных путешествиях потребность в Интернете возникает в основном у людей, отправляющихся в поездки с собственным ноутбуком.
 

Наличие доступа в Интернет востребовано и в подмосковных пансионатах высокого уровня, ведь туда на выходные перемещается много московских бизнесменов, которые даже в выходные не прекращают работать. А вот для городских туристических гостиниц и мини-отелей эконом-класса обеспечение доступа в сеть далеко не первоочередная задача.


Большинство клиентов уверены, что такая услуга должна предоставляться бесплатно. «Однажды мы поехали по делам в Санкт-Петербург, на тщательный выбор отеля времени не было, выбирали по «звездности», решив, что раз у отеля 4 звезды, значит, все будет хорошо. И действительно отель был замечательным, в центре города, хороший сервис, комфортные номера, но когда нам понадобилось отправить документы в офис по электронной почте, оказалось, что в нашем отеле доступ в сеть есть только в бизнес-центре, а там проходила какая-то конференция. В общем, нас попросили подождать пару часов, и мы вынуждены были искать Интернет-кафе. Теперь я всегда слежу за тем, чтобы в гостиницах, в которых я останавливаюсь во время командировки, был удобный, постоянно доступный выход в Интернет, желательно прямо из номера», - рассказывает мой знакомый – владелец компании по установке и обслуживанию программы 1С. А другой собеседник – совладелец рекламного агентства — добавляет: «И желательно бесплатный. Однажды мы приехали в Нижний Новгород, поселились в четырехзвездной гостинице в номере «люкс», заплатили 8 000 руб. за ночь, а за возможность доступа в Интернет нам пришлось доплатить 400 руб. Было немного обидно».


Подобные требования предъявляют многие гости отелей, поэтому сегодня городские гостиницы без надежного доступа в сеть явно проигрывают в конкурентной борьбе отелям, которые предоставляют бесплатный выход в глобальную сеть. «Лет 10 назад наличие Интернета в российских отелях не являлось приоритетной услугой при выборе гостиницы, да и стандарты гостиниц в то время были ниже, чем сейчас, - рассуждает Ольга Погонина, менеджер по развитию бизнеса компания Hoist Technology, — сегодня российская гостиничная индустрия развивается семимильными шагами. Российские управленцы стали более тщательно подходить к вопросу предоставления услуг и их качеству, задумываться об организации дополнительных услуг, которые могут привлекать большее количество посетителей, и, соответственно, приносить дополнительный доход. Сейчас для отельеров более выигрышной является возможность заработать не на количестве клиентов, а на каждом из них в отдельности, поэтому наличие доступа в Интернет – это уже одна из тех услуг, которые обязаны быть в каждом отеле. Ярким примером может послужить установка системы Laptop Access накануне 77-й Генеральной Ассамблеи Интерпола в крупнейшем отеле г. Санкт-Петербурга «Park Inn Прибалтийская».


Сегодня доступ в Интернет есть практически в каждой гостинице Москвы и Санкт-Петербурга, отели в областных центрах России тоже стремятся не отставать: «В целом спрос на подключение к глобальной сети монотонно растет. Сейчас сложно себе представить гостиницу, в которой не предлагается подключиться к сети», - считает Владислав Пинженин, генеральный директор ООО «Сетевые решения». Пожалуй, только в небольших городках (районных центрах) найти гостиницу с выходом в сеть будет сложно.


По оценкам экспертов в Москве-Подмосковье и Санкт-Петербурге около 90% всех гостиниц предоставляют своим гостям доступ в Интернет, в крупных российских областных центрах (миллион и более) – около 40%. Но только примерно из 13% отелей Москвы и Санкт-Петербурга можно выйти в сеть бесплатно, и около 5% гостиниц предоставляют такую возможность прямо в номерах (обычно только в номерах люкс и полулюкс). При этом выход в Интернет из номера за дополнительную плату предоставляет около трети гостиниц.


Многоликий Интернет
Помимо стоимости Интернет в гостиницах различается по способу подключения и по скорости. Можно выделить четыре способа доступа в сеть для гостей отелей:
1) Проводной доступ (при этом соединение может происходить через обычный модем или по технологии ADSL через ADSL-модем)
2) Подключение по технологии Ethernet
3) Беспроводной доступ (WiFi)
4) Доступ через IP-TV (через сеть для передачи IP).


При первом варианте подключения обязательно используется модем. Если подключение происходит через телефонную линию и используется обычный ISDN-модем для коммутируемых телефонных линий, то обеспечивается очень низкая скорость передачи данных – не более 56Кбит/сек. Но такой Интернет, к счастью, можно встретить разве что в старых гостиницах где-нибудь в глубинке. Немного чаще можно встретить выход в сеть, предоставляемый через IP-телевидение (обычно оно есть во всех гостиницах выше 3 звезд). Для предоставления такой услуги в гостинице проводится транспортная сеть для IP протокола. «Пользоваться же Интернетом через IP-TV — это все равно, что сегодня пользоваться Gopher сервисом (от ред. - сетевой протокол распределенного поиска и передачи документов, используемый до WWW)», - шутит Владислав Пинженин. Хотя, когда гость путешествует без ноутбука, Интернет через телевидение приходится как раз, кстати, чтобы проверить почту, прогноз погоды или почитать новости. Доступ в Интернет через ТВ может быть предоставлен, например, при использовании гостиницей интерактивной системы Eyecom производства компании Hoist Technology, но обычно подобные системы все-таки служат для показа фильмов и предоставления информации об отеле.


Клиентам современных отелей чаще всего предлагается либо проводной доступ в Интернет по технологиям DSL и Ethernet, либо беспроводной доступ WiFi, причем последний уверенно вытесняет конкурентов. «Сегодня чаще всего используется WiFi, и, на мой взгляд, это единственный востребованный на сегодняшний день способ доступа в Интернет», - считает Владислав Пинженин.


Однако Интернет по технологии ADSL (ADSL, ADSL2, ADSL2+) и Ethernet пока тоже востребован. Подключение через ADSL-модем чаще практикуется в отелях эконом-класса, мини-отелях, в гостиницах областных центров России, т.к. это сравнительно недорогой по установке, но надежный способ передачи данных на хорошей скорости. В теории скорость передачи данных может достигать 24 Мбит/сек (по технологии ADSL 2+, на телефонных линиях 1,5 км), но на практике обычно обеспечивается около 8 Мбит/сек. Этой скорости вполне хватает для комфортного просмотра интернет-страниц и общения по электронной почте.


Подключение по Ethernet – это выход в сеть через витую пару или оптический кабель, его обычно выбирают более дорогие отели. Такой способ подключения к Интернету стоит дороже, но дает возможность входить в сеть не только из специально оборудованного помещения, но и из любой точки гостиницы (при установке необходимого оборудования), в том числе и из номеров, причем с ноутбука клиента, так как во многих из них есть встроенная карта Ethernet в отличие от ADSL-модема. К тому же подключение по Ethernet обеспечивает весьма качественное соединение на высокой скорости до 100 Мбит/с. А при подключении по стандарту Gigabit Ethernet скорость передачи данных может быть еще выше – до 1 Гбит/с. Однако, чем выше скорость, тем дороже придется платить за строительство и наладку сети, а также за ежемесячный трафик, а для просмотра Интернет-страниц и электронной почты, а также общения в социальных и корпоративных сетях (а именно этим занимаются в основном клиенты отелей, подключаясь к Интернету) такая высокая скорость даже излишня.


Отельерам приходится задумываться не столько о скорости передачи данных, сколько об удобстве доступа в сеть, поэтому большинство отелей сегодня выбирают беспроводной Интернет WiFi, хотя его установка не дешева, несмотря на то, что WiFi не требует прокладки дополнительных кабелей внутри здания (кстати, в этом его большой плюс, ведь не приходится нарушать интерьер гостиницы). WiFi позволяет клиентам выходить в Интернет с собственного ноутбука или смартфона практически из любой точки отеля (при условии установки соответствующего оборудования) и в любое время. Причем пользователям не приходится заново подключаться к сети, если они переходят в другую комнату.


Максимальная скорость передачи данных по WiFi - 54 Мбит/с, однако такая скорость может поддерживаться только в пределах сети отеля, а скорость подключения к внешнему серверу ограничивается провайдером и способом подключения к Интернет самой гостиницы. На практике скорость передачи данных обычно составляет около 8 Мбит/сек.


Так как WiFi – дорогой, но самый удобный способ подключения к Интернету для гостей, его устанавливают отели, желающие привлечь более состоятельных клиентов и бизнес-отели. В таких отелях, как «Золотое кольцо», «Националь», «Балчуг Кемпински» WiFi – это must have. «WiFi – весомое конкурентное преимущество отелей, ориентированных на предоставление конференц-услуг, ведь в связи с тем, что услуга доступа – беспроводная, нет ограничений в количестве подключенных участников конференции и лишних проводов в конференц-зале», - рассказывает Ольга Погонина.


Однако и многие мини-отели и гостиницы с 3*, рассчитанные в первую очередь на туристов, могут предложить своим гостям беспроводной Интернет, как например, «Космос» в Москве или в мини-отель «Примавера» в Санкт-Петербурге: «Сегодня чаще всего используется WiFi, так как он является наиболее удобным для гостя и оптимальным решением для отеля по внедрению и по соотношению цена/качество», - говорит Ольга Погонина. Она подмечает и преимущества WiFi для персонала отеля: «Беспроводной Интернет в отеле оказывается очень полезной услугой, во-первых, для руководства отеля, также как возможность использования беспроводной связи рассматривается также как получение гостиницей дополнительного дохода за рекламу, потому что стартовой страницей при входе в WiFi-Интернет владеет именно гостиница, следовательно, есть возможность продавать рекламные площади. Во-вторых, для сотрудников, потому что благодаря беспроводному доступу в Интернет менеджер может работать на своем ноутбуке или карманном компьютере в локальной сети в любом помещении гостиницы. Обслуживающему персоналу удобно пользоваться посредством WiFi мобильными терминалами, можно в режиме реального времени сообщать всю информацию о состоянии номеров, заказах клиентов и т.д.»


Необходимое оборудование
Для того чтобы все гости отеля смогли выходить в Интернет, конечно, недостаточно одного лишь модема. Для обеспечения такой услуги, какой бы способ подключения не использовался в гостинице, нужен как минимум еще специальный компьютер-сервер с жестким диском хотя бы на 500 Гб, операционной памятью 2048 Мб и процессором CPU-C2Q стоимостью около 50 000 руб., программное обеспечение, которое в среднем стоит 30 000 руб., и кабельное оборудование (от электрического кабеля до розеток), наличие которого зависит от вида подключения. Если отель выбирает ADSL-подключение, да еще хочет обеспечить выход в Интернет из отдельных номеров, то кабельного оборудования будет много, ведь придется тянуть телефонные провода к каждому номеру. При использовании Ethernet WiFi вместо телефонного кабеля придется протягивать оптоволоконный кабель. Работы по прокладке кабеля достаточно серьезные, они выводят из строя работу номеров и нарушают опрятный вид отеля, к тому же чем больше номеров подключать к Интернету, тем дороже обойдутся материалы и работа, поэтому чаще всего проводной Интернет доступен лишь в специальном помещении.


Чтобы оборудовать бизнес-центр отеля необходимо приобрести все тот же сервер, несколько компьютеров, которыми будут пользоваться клиенты, не имеющие своих собственных ноутбуков (количество компьютеров зависит от размеров номерного фонда, мини-отелям вполне хватает 1-2 компьютеров, а отелям с 1000 номеров нужно минимум 20-30), один или несколько модемов (при ADSL-подключении, количество модемов зависит от количества компьютеров в сети и от характеристик модема: к некоторым можно подключать и 20 компьютеров), 100-200 м кабеля и прочее кабельное оборудование. Оборудование бизнес-центра на 10 компьютеров при выборе проводного доступа в Интернет, без затрат на ремонт и услуги провайдера по подключению и ежемесячному трафику, обойдется примерно в 13,5-15 тыс. долл. США.


Оборудование бизнес-центра с WiFi принципиально ничем не отличается, только кабеля используется меньше, а вместо ADSL-модема (модемов) используется один модем с WiFi, который, правда, обычно стоит немного дороже. Но если отельер решает организовать беспроводной доступ в сеть, то он стремится обеспечить подключение не только в зоне бизнес-центра, но и в других общественных зонах (в ресторанах, барах, холлах и т.п.) и в отдельных номерах (во всех или в номерах люкс и полулюкс), поэтому сервера с модемом не хватает. Необходимое оборудование определяется в зависимости от того, на сколько широкое покрытие требуется в отеле. Если нужно подключить только зоны общего доступа на одном этаже, то хватит модема либо модема с 1-2 коммутаторами, а если Интернет нужен на каждом этаже, то придется на каждом этаже размещать дополнительный коммутатор и организовывать точки доступа. Затраты на обеспечение WiFi – доступа при подключении к сети бизнес-центра, холла и отдельных номеров на двух этажах гостиницы без учета затрат на ремонт и услуги провайдера, а также на оборудование бизнес-центра, обойдутся примерно в 8-9 тыс. долл. США. Подключить к Wi-Fi бар отеля можно всего за 400-500 долл. США (без учета стоимости сервера и программного обеспечения).


«Естественно, транспортная сеть для обеспечения выхода в сеть зависит от объекта и пожеланий отельера, и цены на нее очень варьируются», - говорит Владислав Пинженин. Таким образом, даже небольшие отели с небольшими бюджетами могут позволить себе WiFi – доступ, тем более что необходимое оборудование можно получить в лизинг. «Мы предлагаем различные способы оплаты подключения, и отель выбирает наиболее удобный для себя. Это может быть полный проект по установке системы беспроводного доступа в Интернет Laptop Access «под ключ» на условиях предоплаты, а может быть проект на условиях лизинга или даже инвестиций со стороны компании Hoist Technology c последующими ежемесячными выплатами - в зависимости от конечной стоимости проекта», - сообщает Ольга Погонина.


Прибыль или убыток?
Помимо затрат на техническое оснащение доступа к Интернет отелю придется заплатить провайдеру за подключение к сети, а потом ежемесячно необходимо будет оплачивать трафик, причем на условиях предоплаты. Стоимость подключения, как правило, невелика – около 12 000 руб., а часто и вовсе бесплатно, особенно если компания, осуществлявшая монтаж транспортной сети, является и провайдером, либо если отель располагает большим номерным фондом, рассчитан на бизнесменов или имеет категорию 4-5*, ведь от таких гостиниц провайдеры ждут большой прибыли в будущем. Чем больше клиентов в отеле, тем больший объем данных выкачивает отель. Стоимость же одного гигабайта составляет около 90-100 долл. США. Минимальный объем трафика отеля с номерным фондом 200-300 номеров в областных центрах России – 3-4 Гб в месяц, в Москве и Санкт-Петербурге – 4-6 Гб. Объем трафика также зависит от состоятельности гостей, поэтому в гостиницах 4-5* трафик обычно выше, чем в гостиницах более низкой категории с таким же количеством номеров.


Расходы отеля на Интернет-трафик можно сократить, если, например, уменьшить скорость передачи данных или ввести лимиты на объем выкачиваемой информации: «Внешний канал зависит исключительно от размеров и финансовых возможностей отеля. В системе Laptop Access есть возможность выбора любых ограничений на тарифный план для конечного пользователя – ограничение скорости передачи данных, трафика, времени доступа и т.д. Отель сам выбирает финансовую политику», - рассказывает Ольга Погонина. Однако ограничивать гостей возможно далеко не во всех отелях, ведь в отелях высокой категории или в бизнес-отелях доступный и быстрый Интернет – это необходимость и соответствие высокой марке, поэтому в этом случае сокращение расходов на Интернет возможно только за счет подключения безлимитного тарифного плана. Но до подключения к этому плану необходимо тщательно рассчитать объем ежемесячного трафика и выгоду от перехода к безлимитному Интернету. Например, безлимитный доступ в сеть по технологии Ethernet со скоростью передачи данных 6 Мбит/с (нормальная скорость для работы с Интернет-страницами и почтой) стоит в среднем 12-13 тыс. в месяц, поэтому подключать к нему имеет смысл только, если гости отеля ежемесячно выкачивают более 4 Гб.


Конечно, расходы на Интернет можно покрывать и за счет самих гостей отеля, предоставляя доступ в сеть только за дополнительную плату. При этом клиенты могут подключаться к Интернету по повременным картам (от получаса до суток) либо по безлимитному трафику (без ограничений либо с ограничением объема выкачиваемой информации). Сегодня самая востребованная карточка WiFi доступа на один час стоит в среднем 300 руб., т.е. если 50-70 человек, проживающих в отеле на 200-300 номеров, воспользуются Интернетом, то отель покроет свои расходы на трафик. А как правило, в московских и питерских отелях число желающих выйти в сеть даже больше. Хотя предугадать спрос на Интернет-услуги нельзя, в некоторые месяцы он может быть очень низким.


Кроме того, все больше посетителей выбирают отель с бесплатным доступом в сеть. И гостиницы вынуждены идти навстречу клиентам. На первый взгляд, себе в убыток. Поэтому иногда включают стоимость доступа в сеть в цену номера. Это не вполне корректно, так как далеко не каждый гость будет пользоваться Интернетом, но факт остается фактом. Большинство же гостиниц понимают, что бесплатный Интернет может себя окупить и при прежних ценах на номера. Ведь стоимость номера в среднем превышает стоимость 1Гб трафика, поэтому даже если один клиент выберет отель из-за возможности бесплатного доступа к Интернету и проживет в нем 3-4 дня, он окупит затраты на ежемесячный трафик. 30-40 таких клиентов окупят затраты на соответствующее оборудование, монтаж транспортной сети и подключение, а потом каждый клиент начнет приносить прибыль. Статистики по финансовой отдаче предоставления бесплатного доступа в сеть большинство гостиниц пока не ведет, но многие отельеры считают, что доступ в Интернет, особенно беспроводной, сослужил им хорошую службу, о чем можно судить по отзывам гостей.


Радужные перспективы
В ближайшем будущем отели Москвы, Санкт-Петербурга и крупных областных центров России наверняка забудут о доступе в сеть через обычный ISDN-модем и IP-ТВ, да и доступ по технологии ADSL останется только в отелях, рассчитанных в основном на туристов эконом-класса. А будущее, естественно, за технологиями Ethernet и в особенности за WiFi.
Рано говорить и о развитии услуги доступа в Интернет в менее экономически-значимых областных центрах России и тем более в районных центрах. К сожалению, там иногда бывает сложно найти гостиницу с достойным уровнем сервиса, не говоря уже об Интернете, тем более беспроводном и бесплатном. Но прогресс не остановить, дойдет он и до российской провинции.


Ольга Агуреева